Pengukuran Kepuasan Pengguna Aplikasi Reservasi RSUD Tobelo Menggunakan System Usability Scale (SUS)

Abstract

Pemanfaatan teknologi informasi dalam layanan kesehatan telah mendorong rumah sakit untuk menyediakan sistem reservasi berbasis aplikasi guna meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan. RSUD Tobelo telah mengimplementasikan aplikasi reservasi pasien secara daring, namun hingga saat ini belum dilakukan evaluasi usability secara formal. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan dan kegunaan aplikasi Reservasi RSUD Tobelo menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Metode penelitian yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan instrumen kuesioner SUS yang terdiri dari 10 pernyataan. Responden penelitian berjumlah 35 orang yang merupakan pengguna aplikasi Reservasi RSUD Tobelo. Data dianalisis dengan menghitung skor SUS untuk memperoleh nilai rata-rata tingkat usability aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Reservasi RSUD Tobelo memperoleh skor SUS pada kategori acceptable dengan grade D, yang menunjukkan bahwa aplikasi dapat digunakan namun masih memerlukan perbaikan pada beberapa aspek usability. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar evaluasi dan pengembangan lanjutan guna meningkatkan kualitas pengalaman pengguna aplikasi reservasi di RSUD Tobelo.