Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Website Asta Kerti Bali Menggunakan Metode EUCS dan IPA

Abstract

Website Asta Kerti Bali merupakan layanan publik berbasis digital yang digunakan untuk menyampaikan informasi dan mendukung pelayanan pajak serta retribusi daerah. Meskipun memiliki tingkat kunjungan yang cukup tinggi, website ini belum pernah dievaluasi secara formal untuk mengetahui tingkat kepuasan penggunanya Beberapa kendala yang teridentifikasi meliputi tampilan website yang belum sepenuhnya responsif pada perangkat seluler serta struktur informasi yang belum tertata secara optimal, sehingga berpotensi memengaruhi kenyamanan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna website Asta Kerti Bali menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode EUCS digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna berdasarkan lima dimensi, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness, sedangkan IPA digunakan untuk menentukan prioritas perbaikan layanan. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari 35 responden dan diuji validitas serta reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan nilai Indeks Kepuasan Pengguna (IKP) sebesar 83,8% yang berada pada kategori sangat puas. Namun demikian, analisis IPA menunjukkan beberapa atribut masih perlu diprioritaskan untuk perbaikan guna meningkatkan kualitas layanan website secara berkelanjutan.