Analisis Dampak Pemasaran Digital Terhadap Pertumbuhan Penjualan Toko Bangunan UD. Langgeng Jaya

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh penerapan pemasaran digital melalui platform Facebook terhadap pertumbuhan penjualan pada toko bangunan UD. Langgeng Jaya yang berlokasi di Kecamatan Pupuan, Kabupaten Tabanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Informan penelitian mencakup pemilik usaha, pengelola akun Facebook, serta pelanggan yang aktif berinteraksi di media sosial. Analisis data dilaksanakan melalui proses reduksi, penyajian, serta penarikan kesimpulan dengan teknik triangulasi sumber. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa pemanfaatan Facebook sejak kuartal III tahun 2020 berkontribusi positif terhadap peningkatan penjualan, dengan pertumbuhan rata-rata sebesar 4–5% per kuartal hingga tahun 2025. Strategi konten yang mencakup promosi harga, informasi ketersediaan produk, serta penggunaan bahasa lokal dalam interaksi terbukti memperkuat kepercayaan dan kedekatan dengan pelanggan. Facebook berperan dalam seluruh tahapan Customer Decision Journey, mulai dari kesadaran hingga pembentukan loyalitas. Temuan penelitian, yang dianalisis berlandaskan Technology Acceptance Model dan Theory of Planned Behavior, memperlihatkan bahwa penerimaan teknologi dipengaruhi oleh persepsi kegunaan, kemudahan penggunaan, dan norma sosial. Penelitian ini menegaskan peran Facebook sebagai alat strategis tidak hanya untuk promosi, tetapi juga untuk penguatan hubungan pelanggan dan perluasan pasar UMKM di sektor bahan bangunan.